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1.
Comment un agent de prévention et de sécurité peut-il prévenir un conflit ?
2.
Quels sont les principes généraux pour faire face à une agression verbale ?
3.
Dans la communication non verbale, que peut signifier le fait de pointer quelqu’un du doigt ?
4.
Quels sont les 4 comportements pouvant être adoptés théoriquement lors d’un conflit ?
5.
Une opposition d’idées où chaque personne exprime son hostilité pour atteindre son objectif s’appelle :
6.
Lorsqu’un avantage auquel on tient est menacé, on parle de :
7.
Que doit faire le chef de poste lorsque vous êtes en conflit avec un de vos collègues APS ?
8.
Est-il nécessaire de connaître son cadre légal afin de résoudre un conflit ?
9.
Quel type de personne peut être plus générateur de conflit ?
10.
Lors de la communication, quelles sont les règles que l’agent doit respecter au niveau de son regard ?
11.
Lors d’un conflit, quelle est la précaution que l’agent doit prendre avant que celui-ci dégénère ?
12.
Quelle est la meilleure attitude face à un individu qui ne veut pas se soumettre au règlement de l’établissement ?
13.
Quelles sont les méthodes de réaction aux attaques verbales, menaces et intimidation ?
14.
Que ne faut-il absolument pas faire lors d’un conflit ?
15.
Lorsqu’un conflit n’est pas clairement déclaré, il est :
16.
Quelles sont les phases pouvant être utilisées pour bien gérer un conflit ?
17.
Lorsqu’une personne vous irrite, quelle doit être votre façon de communiquer avec elle ?
18.
A quoi doit-on faire attention lors d’un dialogue avec une personne agressive ?
19.
Lors de votre ronde, vous découvrez un prestataire extérieur qui effectue des travaux dangereux sans autorisation : comment procédez-vous pour ne pas générer un conflit ?
20.
Durant sa ronde, un agent découvre une personne qui fume dans le local archives. Comment procède-t-il pour intervenir sans générer de conflit ?
21.
Un de vos collègues APS est menacé de mort verbalement par un client qui s’en va. Que faîtes-vous ?
22.
Quelle est la meilleure attitude face à un individu qui ne veut pas se soumettre aux règlements de l’établissement ?
23.
Vous êtes sur un point d’inspection filtrage, lors d’un concert, un spectateur refuse de se soumettre à l’inspection visuelle de ses bagages. Que faîtes-vous ?
24.
Quel est l’attitude adaptée pour résoudre un conflit ?
25.
Lors de la communication, une personne prend une attitude bras croisés devant le corps, que cela peut-il signifier ?
26.
Vous êtes agent de sécurité dans un hôpital, une personne est en conflit verbal avec un personnel d’accueil des urgences. Que faîtes-vous ?
27.
Comment doit procéder un APS pour appréhender une personne sans générer de conflit ?
28.
Qu’est-ce qu’un conflit ?
29.
Je viens de fermer la porte d’entrée au supermarché, avant sa fermeture totale. Un client veut rentrer malgré tout et frappe violemment sur la porte vitrée. Que faîtes-vous ?
30.
Quels sont les 4 comportements pouvant être adoptés théoriquement lors d’un conflit ?
31.
Parmi les propositions suivantes, laquelle n’est pas un facteur déclenchant de l’agressivité ?
32.
Quelle est votre réaction face à un individu provocateur (dans l’enceinte du site) qui vous incite à rentrer en conflit ?
33.
Quelle est la première attitude à adopter pour résoudre un conflit ?
